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还记得我接手的第一家店，卖的是女士连衣裙。那时候简单啊，真的简单。早上到公司先看前一天的订单，然后用Excel表格导出来，打印出来，仓库的阿姨就照着单子去配货。下午我主要做两件事：优化标题和做主图。什么叫优化标题？就是把“夏季连衣裙”改成“2013夏季新款韩版修身显瘦连衣裙女装”，把能想到的词都堆上去。主图更简单，找模特拍个正面、背面、侧面，白底图，再P上“限时特价”四个大字，齐活了。
那时候流量来得真容易。上午改个标题，下午搜索流量就来了。周五上个天天特价活动，周末就能爆单，全公司加班打包，虽然累，但看着堆积如山的包裹，心里那个美啊。我觉得自己就是个天才运营，随便搞搞生意就来了。
好景不长，到了2014年，事情开始变了。平台突然强调起“转化率”“客单价”这些词了。光会堆关键词不行了，得看数据了。我第一次打开生意参谋的时候，整个人是懵的——这密密麻麻的数字都是啥？UV价值？跳失率？静默转化率？我一个美工出身的人，哪里懂这些。
逼着自己学啊，每天晚上抱着电脑看教程，记笔记。记得特别清楚，有个周末我在研究直通车，设置了个错误出价，一晚上烧了老板两千多块，换来三个订单。第二天早上看到数据，手都在抖，想着肯定要被开除了。没想到老板叹了口气说：“学费总要交的，下次注意。”那一刻，我差点哭出来。
2015年，内容电商开始冒头了。我们这些传统运营突然发现，光会开车、报活动不够了。得写文案，得讲故事。我第一次尝试写产品故事，是给一款真丝围巾。我写了整整三天，改了七八遍，讲述一个苏州绣娘如何一针一线手工制作的故事。上线后，转化率直接翻倍。有个客户在评价里说：“被你们的故事感动了，围巾很美，故事更美。”那一刻我明白了，电商不再只是卖货，开始卖情感、卖故事了。
直播来得更猛。2017年，我们第一次尝试找主播带货，找了个中等粉丝量的主播，三个小时卖掉了我们平时一个月的量。整个公司都沸腾了，老板直接给每个人发了红包。但我却有点慌——这种完全依赖别人的销售方式，真的靠谱吗？
果不其然，第二年我们就被坑了。花大价钱请了个百万粉丝的主播，结果销量惨淡，退货率还奇高。那天晚上，我和团队坐在空荡荡的办公室里，看着堆积如山的退货，谁都没说话。失败的滋味真苦啊，苦得你半夜醒来都在想哪里做错了。
痛定思痛，我们开始自己培养主播。招来的第一个女孩叫小雨，特别腼腆，第一次直播紧张得话都说不利索。我们就陪着她一遍遍练习，写脚本，模拟观众提问。三个月后，她已经能对着镜头自如地讲解产品，和观众开玩笑了。看着她成长，我突然觉得，这才是长久之计——把命运掌握在自己手里。
这些年，我看着平台规则一月一变，玩法层出不穷。从最初的刷单就能火，到后来的直通车称王，再到内容为王、直播当道。身边的同行换了一茬又一茬，有的一夜暴富，有的血本无归。有个做家具的朋友，2016年靠一款网红沙发赚了套房子，去年却因为跟不上直播转型，公司解散了。他临走前跟我说：“这行太累了，追不动了。”
是啊，太累了。七年里，我加了无数个夜班，错过了很多次家庭聚会，头发白了不少。手机24小时不敢关机，生怕错过任何一个数据波动。有一次儿子发烧住院，我还在病房里抱着电脑调直通车出价。妻子当时看我的眼神，我到现在都忘不了。
但我还是留下来了。为什么？可能是因为第一次看到自己运营的产品成为爆款时的激动，可能是因为和团队熬夜备战双十一后一起吃早餐的温暖，也可能是每次突破自我、学会新技能后的成就感。更多的是，我在这行里，真真切切地看到了自己的成长。
从只会P图的美工，到能分析数据、策划活动、管理团队的全能运营；从害怕变化，到拥抱变化甚至引领变化。电商这行像条急流，要么被冲走，要么学会游泳。我很庆幸，我不仅学会了游泳，还慢慢摸清了水流的脾气。
现在，我又要面对新的挑战——私域流量、社群运营、短视频带货。有时候也觉得累，但更多的是兴奋。因为我知道，只要零售的本质不变，只要人们还需要买东西，电商就永远有新的故事要讲。而我很幸运，能成为讲故事的人之一。
七年了，我从一个懵懂青年变成了别人口中的“老运营”。但我知道，在这个行业里，没有人能真正“老”，因为每一天都是新的。明天太阳升起的时候，又会有新的玩法、新的规则、新的机遇在等着我们。而我，已经准备好了。
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