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“喂，您好，请问是林女士吗？”电话那头是个年轻女性的声音，语气专业而温和，“我是XX电商平台的客服，工号3875。很抱歉打扰您，系统监测到您昨天在我们平台购买的一款儿童绘本，由于实习生操作失误，被错误地登记成了批发商订单。”
我心里咯噔一下——昨天确实给女儿买了几本绘本。
“这个错误会导致什么呢？”我问道。
“如果按照批发商订单处理，系统会从您的账户上每月自动扣款，连续扣十二个月。”她的语气带着恰到好处的歉意，“我们今天已经接到了三位客户的反馈，所以紧急联系所有可能受影响的客户，帮您取消这个重复订单，办理退款。”
听起来合情合理。她准确说出了我的姓名、收货地址，甚至我购买的那套绘本的名字。这种“精准”的信息打消了我最初的疑虑——现在大数据时代，客服知道这些也不奇怪吧？
“那需要我怎么做呢？”我完全放下了戒备。
“我们需要您配合进行一个退款验证流程。”她解释道，“首先，请您打开支付宝，我需要确认一下您的账户状态是否符合退款条件。”
我依言打开支付宝。就在这时，我丈夫从书房探出头来：“谁的电话啊？”
“电商客服，说订单有问题要退款。”我捂住话筒低声说。
他皱了皱眉：“小心点，别是骗子。”
我对他摆摆手，觉得他太过谨慎——对方知道我的所有信息，怎么可能是骗子呢？
“林女士，您打开支付宝了吗？”客服的声音将我的注意力拉回。
“打开了。”
“好的，现在请您点开‘我的’页面，然后找到‘余额’这一栏，告诉我里面有多少金额。这不是要您转账，只是确认您的账户状态正常。”
我照做了，告诉她余额数额。现在回想起来，这是他们在确认“猎物”的经济价值——账户里钱多的，自然值得他们多花时间周旋。
“好的，账户状态正常。接下来，我们将发送一个验证码到您的手机，这个验证码是用于取消重复订单的授权码。请您收到后立即告诉我，我们需要在系统里输入这个码才能终止自动扣款协议。”她的语速稍微加快了些，“请注意，这个验证码有效期只有三分钟，我们需要快一点。”
几乎在她话音落下的同时，一条短信进来了。发送方显示为“支付宝官方”。
我的心跳莫名加速。某种直觉告诉我，不应该把这个码告诉陌生人。但那个“客服”的声音还在耳边响着：“林女士，您收到验证码了吗？请尽快告诉我，超时后流程就要重新走一遍，会更麻烦。”
我点开短信，那串六位数字赫然在目。就在我准备念出数字的那一刻，丈夫突然从书房冲了出来，一把抢过我的手机，直接挂断了电话。
“你干什么？！”我有些生气。
“那是验证码！绝对不能告诉别人！”他的脸色严肃得吓人，“你知不知道，有了验证码，他们就能登录你的支付宝，甚至修改密码！”
我被他的反应吓住了，但心里还有些将信将疑：“可是她知道我所有的信息……”
话还没说完，我的手机连续震动起来——三条来自支付宝的提醒短信：
【支付宝】检测到您的账户正在尝试修改登录密码，如非本人操作，请勿泄露验证码。
【支付宝】您的账户发起了一笔5000元的转账请求，验证码已发送至您手机。
【支付宝】安全提醒：任何人索要验证码均为诈骗，请勿告知。
我的手脚瞬间冰凉。
那个所谓的“客服”，在拿到验证码后的几十秒内，几乎完成了一系列关键操作。如果不是丈夫及时阻止，我账户里的钱可能已经不翼而飞。
电话又响了，还是那个号码。丈夫接起电话，直接说道：“我们已经报警了。”
对方沉默了一秒，然后挂断了电话。再打过去，已经无法接通。
随后的整个晚上，我都在一种后怕的情绪中度过。我无法想象，如果丈夫当时不在家，如果我没有那片刻的犹豫，现在会是什么样子。那不只是钱的损失，更是对人与人之间信任的又一次沉重打击。
我报了警，也在支付宝上进行了安全备案。警察告诉我，这是非常典型的“退款诈骗”：骗子通过非法渠道获取用户的购物信息，冒充客服，利用人们对自动扣款的恐惧心理，诱导他们交出验证码。
“验证码就是最后一道防线。”警察强调，“无论如何，都不能告诉任何人。”
这件事已经过去半年了，但每当我想起那个下午，仍然会感到脊背发凉。我常常设想，如果当时我独自在家，如果我没有那瞬间的犹豫，现在的生活会是什么样子。那不只是钱的损失，更是对人与人之间信任的又一次沉重打击。
如今，再接到任何自称“客服”的电话，我都会直接挂断，然后通过官方渠道核实。我也把这个经历告诉了身边所有的朋友、家人，特别是年迈的父母。
这个世界或许依然美好，但某些时候，我们必须学会在信任与谨慎之间找到平衡。那串小小的数字，那个看似普通的下午，给我上了沉重的一课：善良不等于轻信，谨慎也不意味着冷漠。在这个信息爆炸的时代，保护自己，才是对家人最大的负责。
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