等待快递的那三天,我连点外卖都刻意少点了——得给即将到来的零食腾肚子啊。每次路过楼下快递站都要张望几眼,还在宿舍群里宣布:“等我的零食到了,请大家随便吃!”室友小琳开玩笑说:“别又是图片仅供参考。”我信誓旦旦:“放心,五斤呢,够咱们吃一个星期了。”
周五中午,终于收到了取件短信。我一路小跑着下楼,可拿到包裹时心里咯噔一下——这盒子轻飘飘的,晃起来哗啦哗啦响,完全不像有五斤的样子。回到宿舍,我迫不及待地拆开,首先映入眼帘的是两大包膨化食品,占了大半个盒子。可一摸,袋子软塌塌的,打开一看,每包薯片都少得可怜,倒在桌上勉强铺满一个餐盘。底下那些小包装的饼干、糖果,更是薄得像纸片。
“这肯定不够五斤。”对床的敏敏拿起一包饼干掂了掂。她是我们宿舍最细心的,平时买东西都会看配料表。我翻出宿舍那个很久没用的小电子秤——还是上学期做化学实验时买的。先称空盒子:200克。然后把所有零食一样样放上去,每称一样,心就沉一分。薯片标着150克,实际只有80克;肉脯标100克,拆开数了数,薄薄的六片;最夸张的是那包“进口巧克力”,华丽的包装里只有孤零零的三小块。
最后,所有零食加起来:1.8公斤。去掉包装,净重可能还不到1.5公斤。说好的五斤呢?连三斤都不到啊!
我愣在当场,脸烫得厉害。不仅仅是因为被骗了钱,更因为之前在室友面前夸下海口的那种尴尬。宿舍里突然安静下来,只能听到窗外隐约传来的篮球声。
“去找客服!”敏敏第一个打破沉默。我深吸一口气,打开购物软件。客服的回复倒是很快,但永远都是那几句:“亲,我们的重量是包含包装的哦”“亲,运输过程中可能有轻微损耗”“亲,可以给您五元优惠券呢”。来回扯皮一个多小时,对方最后说:“商品页面有说明,重量为大约重量。”
我重新点开那个商品页面,在密密麻麻的小字最后一行,果然看到“净重为大约重量,以实际收到为准”。那种感觉,就像被人当头浇了一盆冷水。
那天晚上,我躺在床上翻来覆去。79.9元,是我两天的饭钱,是可以在食堂吃六顿荤素搭配的餐食,是可以买两本急需的参考书,是可以给妈妈买一支她一直舍不得换的口红。而现在,它变成了一堆华而不实的包装和远不够分量的零食。
更让我难过的是,这已经不是第一次了。上学期买过的“十斤水果”,到手不到七斤;前阵子买的“超大瓶”沐浴露,比超市卖的正常装还小一圈。每次我都想,算了,没多少钱,维权太麻烦。可这次,看着那堆零食,我突然特别较真起来。
第二天,我拉着敏敏去了学校后勤处的消费者权益服务站。值班的老师很耐心地听完,帮我们分析了《消费者权益保护法》,告诉我这属于典型的虚假宣传。在老师的指导下,我重新整理了证据:购买记录、商品页面截图、称重过程录的视频、和客服的聊天记录。然后不是在购物软件里投诉,而是直接去了12315平台。
填写投诉信息时,我的手都在微微发抖。这是我第一次这么正式地维权。提交成功后,我长长地舒了一口气,不管结果如何,至少我试过了。
等待处理的那周,我把这次经历写成了长文,发在了校园论坛上。没想到,帖子一下子火了。评论区里,好多同学都在分享类似的经历——买的书实际页数只有标注的一半,所谓的“品牌运动鞋”穿一周就开胶,考研资料号称最新版结果全是前年的内容……我们突然发现,原来大家都默默吃过这么多亏,却很少有人真的去追究。
第八天,我接到了市场监督管理局的电话。工作人员告诉我,经过调查,确认那家店铺存在虚假宣传行为,已经责令整改,并要求他们对我进行退款和赔偿。挂掉电话的那一刻,我正走在去教学楼的路上,阳光透过梧桐树叶洒下来,我突然有点想哭。
晚上,我用赔偿的钱真的请室友们去学校后门吃了顿烧烤。炭火上滋滋作响的肉串散发着真实的香气,我们边吃边聊,说到激动处一起哈哈大笑。小琳说:“以后咱们宿舍买东西都得先让你鉴定一下。”我笑着答应,心里却明白,这件事给我的远不止这点赔偿。
那个曾经觉得“算了”“没必要”“惹不起”的我,好像在那个下午,当我认真地把那些不够秤的零食一样样称重、记录时,就悄悄改变了。我开始明白,每一个“算了”都是在纵容这种缺斤少两的行为,而每一次较真,不管多微小,都是在为自己、也为和我一样的消费者争取应有的尊重。
现在,我的购物车里还躺着很多想买的东西,但我学会了仔细看评价、查参数、算净重。偶尔还是会遇到不满意的时候,但我不再轻易点击“确认收货”,而是学会有理有据地去沟通、去维权。
宿舍的角落里,还放着那个没扔掉的零食大礼包空盒子。室友问我要不要丢掉,我说再留几天吧。它不是完美的纪念品,却真实地记录着一个普通大学生从沉默到发声的转变——在这个充斥着各种营销话术的世界里,我们或许很容易被精美的包装和诱人的广告打动,但永远不要忘记,每一个消费者都有权利获得与付出相匹配的商品,都有权利对不公平说“不”。
这大概就是成长吧——不是在什么宏大的道理中,而是在一次次这样具体的、微小的坚持里,我们慢慢学会了如何在这个复杂的世界里,既保持对美好的期待,也守住自己不被轻易糊弄的底线。
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